國際快遞件經過長途運輸、中轉最終送到收件人手中，由于包裝或一些其他問題可能會出再郵件破損情況，由此給買家帶來不好的購物流體驗，如果因些買家提出退貨，對賣家來說造成了損失。當收件人收到的郵件有損壞或數量短少等情況時，該如何正常索賠，阿里電商物流通過整理DHL國際件索賠流程，希望能給大家提供參考。

      DHL了際件索賠具體要求及流程如下：

      1）索賠發生時，需由收貨人先向當地DHL反映，得到當地受理的Reference Number后，寄貨人方可向我司提出索賠，否則將無法予以受理；

      2）須在派送后7天內提交索賠函，并寫明上述Reference Number；

      3）同時須提供運單和發票；

      4）貨物破損的，須提供貨物破損照片；

      5）須提供遺失或破損報告給我司，列明遺失或破損品名、型號、數量、單價、總價；

      6）運費加貨值的最高賠償標準為USD100。

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