8月20日，速賣通發布公告稱，受南非當地罷工等事件影響，近期線上發貨發往南非的包裹出現不同程度的中斷。為此，速賣通發布三條舉措：

      一、針對已經創建線上發貨物流訂單發往南非的帶電包裹，速賣通建議處理方案如下：  

      1、針對受影響的產品，及時調整運費模板設置，避免買家下單時選擇無法發往南非的物流渠道；  

      2、已創建物流訂單還未發貨的包裹，建議賣家及時與買家協商取消訂單或者更換其他物流方式發貨；  

      3、已經入庫成功暫未交航的包裹，物流商將會免費退回給賣家，退回時間預計一周左右。針對已經收取的正向發貨運費，賣家可發起費用爭議投訴申請運費退還。

      4、已經交航的包裹，預計比正常派送時效有所延遲，賣家需及時跟進物流狀態，與買家保持溝通。

      二、為降低賣家受到的影響，速賣通平臺特制定賣家保護政策：即對北京時間2018年6月9日至2018年7月2日期間填寫發貨通知，收件國為南非，且買家已發起“未收到貨”糾紛的訂單實行保護政策——平臺人工處理仲裁的時間由原來的“限時達結束時間”基礎上延長20天。    

      三、線上發貨物流商承諾賠付時間調整：北京時間2018年6月9日至2018年7月2日期間創建的物流訂單，收件國為南非，線上發貨（含無憂）物流商承諾賠付時效在原有基礎上延長20天，且商家發起投訴時效(從物流訂單創建起計)在原基礎上延長20天，未在相應的承諾時效內完成配送服務而產生的限時達糾紛賠款，由物流商承擔賠付。  

      除此之外，賣家需要注意以下幾點：

      1、針對受影響的產品，賣家需及時調整運費模板設置；

      2、建議賣家及時與買家保持良好溝通，若有需要，可延長買家保護期，避免買家提起糾紛給您帶來不必要的影響；    

      3、保護政策從公告發布之日起開始執行，已結束的訂單不再延長人工處理仲裁時間；      

      4、平臺人工處理仲裁的時間延長僅限于物流狀態為運輸途中的糾紛訂單，其他糾紛類別訂單將按照正常仲裁流程處理；    

      5、平臺延長的是人工處理仲裁時間，若買家發起糾紛，賣家仍然需要在5天之內及時響應。

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