北京時間2017年1月16日9時31分，土耳其貨運航空公司（ACT airlines）旗下的TK6491航班在吉爾吉斯斯坦首都比什凱克附近降落時墜毀，失事貨機上承運有中國郵政、燕文承運的包裹，原定計劃從香港經比什凱克前往土耳其伊斯坦布爾。

      貨機失事后，全球速賣通平臺和物流商正就目前涉案包裹及范圍作進一步的溝通，以便作出具體相應的協調解決機制。

1.發送物流信息

      確認在墜機事件中遭受損毀的訂單經核實可以就相關的信息在物流追蹤信息中更新，主要形式在于說明Package is undeliverable due to ACT airlines accident，并通過應該及時通過站內信的形式通知受影響的買家和賣家；

2.提交退款申請

      截止目前已發起未收到貨糾紛的訂單請買家盡快確認退款，平臺預計將在一周內對受此次事件影響的交易訂單退款操作實施關閉。

3.開通賣家保護

      速賣通平臺會特別針對此次事件，對受影響的賣家進行保護，未收到貨物糾紛提起率、DSR物流中低分、差評數據將不計入賣家的考核。

4.保障賣家權益

      速賣通平臺也會繼續和物流商保持聯系，持續關注該事件的進展，盡快商量和制定出一套人性化的受損包裹補償方案，也提示賣家積極留意平臺后續的事件通知，以維護賣家自身正當的權益。

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