今天發布的 2018-2019財年的皇家郵政服務質量報告顯示，它已超過其監管的二級郵件目標98.5％，其中98.6％的郵件在三個工作日內發送。
公司還錯過了First Class郵件的年度監管目標，下一個工作日交付91.5％，目標為93.0％。
在今年第四季度，皇家郵政超過其二級郵件的季度目標，表現為98.9％。同一季度，公司錯過了First Class郵件的季度服務質量目標，性能為92.0％。
對于2018 - 19年，在單個郵政編碼級別，118個郵政編碼區域中有75個在一年內達到或超過了他們的目標。
Royal Mail是唯一一家每季度針對交付目標發布服務質量性能的英國郵件投遞公司。它是歐洲任何主要國家最高的服務質量規范之一。
皇家郵政質量和客戶總監保羅·奧基夫說：“我們很失望，因為我們錯過了年度監管頭等艙目標。我們的郵遞員和女性在各種天氣下每周工作六天非常困難。我們致力于為英國所有客戶提供高標準的服務?！?/span>
皇家郵政的服務質量由獨立市場研究公司Kantar衡量。
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