留住回頭客比招徠新顧客的成本要更低，這句話可能是老生常談了，但是對于絕大多數的店鋪而言，它又是非常正確的。尤其是在網絡電子商務經濟的背景下，廣告曝光量、點擊量和人機對話的成本日益增加，獲得新顧客的成本越來越高。如何留住回頭客，就成了電商生意獲得成功的關鍵。

     除了獲客成本低，留住老顧客還有更多的優點：你從老顧客身上獲取的利潤會更高，據統計，每增加2%的顧客回頭率，對于利潤的的貢獻與降低10%成本的效果是相同的；此外，老顧客會給你的店鋪做更多有力的顧客推薦，幫助你建立口耳相傳的口碑。

      好了，現在問一下自己，最近一次實實在在地為找回老顧客而做出努力是什么時候的事了？不用擔心，小編現在就給大家介紹“五招”，幫你留住回頭客。

1.實施一項客戶忠誠度項目

      對重復購買商品的老顧客做出一定獎勵，是非常有效的建立客戶忠誠度的做法。你可以查看店鋪的統計報告，找出那些最佳顧客，也就是為你的店鋪貢獻最多銷售額以及最多訂單的消費者。

      如果實在沒有精力做這個，或者你的顧客名單太長了。不妨試試一些可以提供這方面服務的apps，給在店鋪重復消費的老顧客發送一封帶有優惠券的emial。 除此之外，你也可以選擇另外一些專門提供增加顧客忠誠度服務的apps，例如Sloyaltyh和LoyaltyLion，他們可以根據顧客在你店里的不同表現（例如注冊會員、重復消費、推薦新顧客等）提供各種方案的客戶獎勵。

2.定期給顧客發送新聞郵件

      這里再次強調郵件列表對于顧客關系建設的重要性。一次又一次的事實檢驗告訴我們，發送電子郵件對于電商來說是最有效的顧客轉化途徑之一。 根據Monetate的一項統計，郵件的轉化率比自動搜索要高兩倍左右, 更是遠高于社交途徑。

3.給你的顧客制造驚喜

      這取決于你經營什么品類的商品，以及利潤率情況。給優質顧客發送小禮物對于提醒她們回到你的店里購物是一個很不錯的做法，還可以增加他們的滿意度。人們通常會基于互惠原則，用他們的積極行動回應你的積極行動。禮物可以很小，可以是電子禮券，但是一定要出其不意。禮物送出的同時，可以附上一些語言，表示知道自己店鋪的蒸蒸日上正是因為他們很重要。國外賣家普遍認為手寫的感謝卡比較容易俘獲顧客的心。

4.把與顧客的聯系延伸到社交媒體

      社交媒體的意義就在于建立關系，還有什么比這更適合用來與顧客建立和培養關系呢？對于建立了自己品牌的店鋪，社交媒體尤其有效。那些點贊和關注你的品牌的用戶，正是希望能夠經常獲得你們新產品和促銷活動的信息，而且他們最有潛質成為你的忠實顧客和品牌代言人。所以，注意更新自己的社交媒體信息，與他們及時互動吧。根據一些業內人士的研究，每天在社交媒體發布1~2條資訊是效果最好的。

5.折扣與積分

      電商開展打折活動需要更謹慎，因為很多賣家的利潤本來就不高，而一旦消費者習慣了買打折商品，他們可能就會期望商品一直打折，反而減少在正價時的購買。然而，不得不承認，打折確實是吸引老顧客回購的一個有效方式。對比之下，積分抵價券其實比折扣更能讓消費者動心，因為他們一旦手里有積分或者抵價券，往往會感到有必要用掉，不然就是在浪費錢。

      總之，當下已擁有的顧客才是你的店鋪最大的財富。他們了解你的品牌，你的產品和你的服務。把時間和精力更多花費在他們身上，才能挖掘出這筆財富的價值。

》》返回首頁